1. Aceptación de los Términos
1.1 Al utilizar los servicios de NOVA Auto Spa a través de nuestra aplicación móvil, usted acepta cumplir y estar sujeto a los siguientes términos y condiciones. Si no está de acuerdo con alguna parte de estos términos, le solicitamos que no utilice nuestros servicios.
2. Servicios de Auto Lavado a Domicilio
2.1 NOVA Auto Spa ofrece servicios de lavado de automóviles a domicilio a través de una aplicación móvil. Los usuarios pueden programar y solicitar servicios de lavado de vehículos según su conveniencia y disponibilidad.
2.2 Los precios de los servicios se basan en el tamaño del vehículo, los servicios solicitados y la ubicación del cliente al momento de la solicitud.
3. Reservaciones y Pagos
3.1 Los usuarios deben proporcionar información precisa sobre la ubicación y el tamaño del vehículo al realizar una reserva a través de la aplicación móvil.
3.2 El pago se procesará a través de la aplicación y debe realizarse antes de la prestación del servicio.
3.3 Los precios de los servicios pueden estar sujetos a cambios sin previo aviso. Cualquier cambio en los precios será comunicado a los usuarios antes de confirmar la reservación.
4. Reagendado, Inasistencia, Cancelación y Política de Reembolso
4.1 Los clientes tienen la opción de reagendar el servicio sin costo adicional, siempre que la solicitud se realice con un mínimo de 1 hora antes de la hora programada de su servicio. Esta opción estará sujeta a la disponibilidad de horarios de NOVA Auto Spa.
4.2 NOVA Auto Spa se reserva el derecho de reagendar los servicios programados en caso de condiciones climáticas adversas, imprevistos o situaciones que puedan comprometer la seguridad del personal o del vehículo del cliente. En tales casos, se coordinará con el cliente para fijar una nueva cita sin costos adicionales.
4.3 Si el cliente no está en su domicilio el día y a la hora del servicio, impidiendo realizar el servicio, y/o solicita reagendar con menos de una hora de anticipación, se cobrará una penalización de $50 pesos por gastos de transporte y tiempo. Esta penalización se aplicará a partir de la segunda vez que esto ocurra y en las veces siguientes. Es importante mencionar que se concede un margen de 20 minutos de tolerancia a partir de la hora acordada para el servicio. Esto significa que, si el cliente no se encuentra en el domicilio dentro de esos 20 minutos, se considerará inasistencia y se procederá con la reprogramación del servicio, contando está como una vez.
4.4 Los clientes pueden solicitar un reembolso a petición y con al menos 1 día de anticipación si desean cancelar su servicio. Para hacerlo, pueden comunicarse por WhatsApp al 6866064196. El dinero será reembolsado basado en el método de pago que se realizó. Si no se solicita el reembolso con al menos un día de anticipación, la única opción será reagendar el servicio a otro día, sujeto a disponibilidad.
5. Comunicaciones de Promociones
5.1 Al crear una cuenta y aceptar estos términos y condiciones, usted acepta recibir correos electrónicos y mensajes por WhatsApp con nuestras promociones y ofertas especiales.
5.2 Puede optar por dejar de recibir estas comunicaciones en cualquier momento, notificándonos que desea darse de baja.
6. Responsabilidad del Usuario
6.1 Los usuarios son responsables de proporcionar un espacio de estacionamiento adecuado y seguro para el lavado del vehículo.
6.2 Los usuarios deben asegurarse de que el vehículo esté accesible en el momento acordado para el servicio de lavado.
7. Responsabilidad de NOVA Auto Spa
7.1 NOVA Auto Spa se compromete a realizar los servicios de lavado con cuidado y profesionalismo. Sin embargo, no se hace responsable de daños preexistentes en el vehículo.
7.2 En caso de que surja algún problema durante el servicio, los usuarios deben informarlo de inmediato al lavador asignado o directamente a NOVA Auto Spa por medio de uno de los diferentes métodos de contacto para buscar una solución.
8. Privacidad y Protección de Datos
8.1 NOVA Auto Spa se compromete a proteger la privacidad de los usuarios. La información personal recopilada se utilizará únicamente para brindar los servicios solicitados y no se compartirá con terceros sin el consentimiento del usuario, excepto cuando sea necesario para cumplir con la ley.
8.2 Los detalles sobre la recopilación y el uso de datos personales se encuentran detallados en nuestra Política de Privacidad, disponible en la aplicación móvil y en nuestro sitio web.
9. Modificaciones de los Términos y Condiciones
9.1 NOVA Auto Spa se reserva el derecho de modificar estos términos y condiciones en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigencia inmediatamente después de su publicación en la aplicación móvil. Se recomienda a los usuarios revisar periódicamente los términos y condiciones para estar informados sobre las actualizaciones.
10. Contacto
10.1 Si tiene alguna pregunta o inquietud con respecto a estos términos y condiciones, comuníquese con NOVA Auto Spa a través de los canales de contacto proporcionados en la aplicación móvil.
11. Información Adicional Importante
Por favor considere lo siguiente:
• Será necesario contar con una llave / toma de agua para poder conectar una manguera y poder hacer el servicio a su vehículo, a excepción de que el servicio solicitado sea un lavado en “seco”.
• Retire todos los objetos de valor antes de que llegue su lavador.
• Garantizar espacio adecuado para el servicio
• La limpieza interior extra (pelos de mascotas, tierra, lodo etc.) y/o pickups elevados / levantados, tendrá un cargo extra y deberá seleccionarse en servicios adicionales.
Aviso:
• Los resultados del servicio pueden variar según las condiciones en las que se trabaje.
• Armor All en el tablero y/o llantas, así como aromatizante son opcionales y están disponibles a petición del cliente durante el servicio.
• Asegúrese de que las ventanas del vehículo estén cerradas.
• Cualquier insatisfacción o problema debe abordarse con su lavador en el momento de sus servicios.
• Los tiempos de servicio son estimados y pueden variar según las condiciones de su vehículo.
• Es posible que se necesite un período de gracia de 20 minutos para cualquier servicio debido a retrasos de tráfico imprevistos.
• En casos extremos, los horarios de las citas podrán ser reprogramados.
Los lavadores NO:
• Moverán su(s) vehículo(s).
• Desabrocharan, quitaran o volverán a abrochar los asientos de seguridad para niños.
• Limpiaran cualquier fluido corporal o desechos humanos (sangre, vómito, etc.).
• Realizaran servicios en áreas públicas (vía pública, parques, centros comerciales, etc.).
• Darán servicio a vehículos inoperables o parados durante un largo período de tiempo.
ES RESPONSABILIDAD DEL DESTINATARIO DEL SERVICIO ASEGURAR QUE EL LAVADOR PUEDA REALIZAR LOS SERVICIOS SELECCIONADOS EN LA PROPIEDAD.
Estos términos y condiciones son un ejemplo general y pueden necesitar ajustes o consultas legales específicas para adaptarse completamente a las leyes y regulaciones locales. Se recomienda buscar asesoramiento legal para garantizar el cumplimiento con las leyes aplicables en su área.